FAQ

DOMANDE GENERALI

qual è lo stato del mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma per monitorare lo stato del tuo ordine.

Posso modificare il mio ordine?
Possiamo modificare solo gli ordini che non sono stati ancora elaborati per la spedizione. Una volta che il tuo ordine è nello stato "preparazione per la spedizione", "spedizione" o "consegnato", non possiamo accettare alcuna modifica al tuo ordine.

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti 2 metodi di pagamento principali:
●PayPal
askmenn utilizza principalmente PayPal per elaborare pagamenti sicuri. Tramite PayPal accettiamo MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Pagamento sicuro con carta di credito
Possiamo anche accettare pagamenti con carta di credito tramite Visa, Master card, American Express e Discover.

In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?
Tutte le nostre transazioni sono basate in USD. Se la tua carta di credito o debito utilizza un'altra valuta, la tua banca applicherà il tasso di conversazione corrispondente della valuta scelta a seconda del sito web in cui ti trovi.

Offrite l'opzione di pagamento 3 o 4 volte?
Accettiamo il pagamento 3 volte.

SPEDIZIONE

Dove spedisci?
Spediamo in tutto il mondo, inclusi Asia, Nord e Centro America, Europa e Oceania, offrendo il pagamento tramite PayPal e Carta di Credito.

Quanto tempo ci vuole per spedire il mio ordine?
Una volta effettuato l'ordine, in genere sono necessari dai 3 ai 7 giorni per elaborarlo.
Il tempo di spedizione dipende dal metodo di consegna che hai scelto.

Come posso tracciare il mio pacco?
Una volta effettuato l'ordine, ti invieremo un'e-mail di conferma per monitorare lo stato del tuo ordine.

E se non sono a casa?
Se non sei a casa, verrà effettuata una nuova consegna il giorno successivo oppure il corriere ti contatterà per programmare una nuova data di consegna a seconda del Paese e del metodo di consegna scelto.
Potrebbe anche essere necessario recarsi presso l'ufficio postale locale per ritirare il pacco nel caso in cui non possa essere consegnato.

RITORNA

Accetti resi?
Accettiamo resi nel rispetto delle seguenti condizioni:
- L'articolo deve essere stato venduto sul nostro negozio online
- L'articolo non avrebbe dovuto essere utilizzato in alcun modo
- La richiesta di reso o cambio viene effettuata entro 14 giorni dalla consegna
Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti.

Posso cambiare un articolo?
Accettiamo cambi e seguono le stesse condizioni dei resi
Per richiedere un cambio, menziona che desideri che il tuo articolo venga scambiato con un altro articolo quando prepari il reso con il nostro supporto.

I resi sono gratuiti?
Per restituire un articolo, contattare il servizio clienti per ottenere un indirizzo di restituzione. Dopo aver ricevuto l'indirizzo, riponi l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale e includi la prova d'acquisto.
In alcuni casi la spedizione del reso è gratuita. Se restituisci un articolo e il motivo della restituzione non è il risultato di un errore di askmenn.com, il costo della spedizione per la restituzione verrà detratto dal rimborso.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un reso?
I resi vengono confermati entro 14 giorni dalla ricezione del pacco presso il nostro magazzino.
Una volta accettato il reso, il rimborso, il cambio o l'accredito verranno emessi entro 14 giorni dall'accettazione del reso da parte dei nostri servizi.

Se hai ancora domande o dubbi, si prega di contattarci al Nostro Centro di supporto.